医療系コンテンツマーケティングの始め方｜導入メリットや効果的な施策、注意点などを紹介

集患対策として注目を集めるコンテンツマーケティング。医療メーカーや製薬会社などの大企業だけでなく、病院やクリニックにおいても導入が進んでいます。この記事では、医療分野でコンテンツマーケティングを導入するメリットや集患に効果的な施策についてまとめました。

医療系コンテンツを作成する際のポイントと注意点もあわせて紹介しますので、ぜひ参考にしてみてください。

コンテンツマーケティングについてもっと詳しく知りたい方は、以下の記事もご参照ください。

医療分野でコンテンツマーケティングが重要視される理由とは？

パソコンやスマートフォンが普及した現代では、Web検索を利用して病院を探す人が増えています。「内科　〇〇区」といったキーワードを入力するだけで、家から近い病院や評判を簡単に調べることが可能です。また、病院に行くべきか判断に迷う時など、気になる体の症状についてWebで調べるユーザーも多くいます。

このようなWebで医療情報を求めるユーザーにアプローチするには、ホームページや医療コラムなどを用いたマーケティング施策が有効です。適切なコンテンツマーケティングを実施することで、認知拡大や集患が期待できます。

医療分野でコンテンツマーケティングを導入する5つのメリット

病院やクリニックなどの医療分野でコンテンツマーケティングを実施した場合、一体どのようなメリットが得られるのでしょうか。主なメリットを5つ紹介します。

1. 認知度が上がり集患に繋がる

Webでキーワード検索を行った際に、自社サイトが上位に表示されるようになれば、継続的に多くのアクセスが見込めます。検索上位に表示されるサイトほどクリックされやすいので、自院の認知拡大や集患向上に繋がる可能性が期待できます。一度公開したコンテンツはWeb上に残り続けるため、長期的かつ効率的に効果が見込めます。

2. 特色や専門性をアピールできる

病院の特色や専門分野をコンテンツで詳しくアピールできます。集患対策として、駅前広告や電車広告といった屋外広告を用いる方法もありますが、これらの広告は宣伝スペースが限られており、掲載する情報を絞り込む必要があります。

一方、Webであれば、掲載する情報量に制限がないため、文字、写真、イラスト、動画などを用いて自由にコンテンツを制作することが可能です。病院の特色や専門分野を具体的に示すことは、他院との差別化にも繋がります。

3. 信頼性の獲得に有効

ホームページで医師の経歴や実績、医療設備などを紹介することは、病院の信頼性を高めることに繋がります。Webで病院を探すユーザーは、「安心して受診できる病院を選びたい」「どんな病院なのか詳しく知りたい」と考えているものです。ホームページに掲載されている内容は、ユーザーが病院を選ぶ際の大きな判断材料となります。

4. 患者の満足度や利便性を高められる

ホームページやブログの運用は、ユーザーの満足度や利便性を向上させます。ユーザーは、病院の特色や専門分野を事前にチェックできるため、自分の症状に適した病院を選択できます。「同性の医師に診察してもらいたい」「検査設備の整った医療機関を受診したい」など、個々の希望に沿った病院選びが可能になります。

5. 成功すれば集患・増患が期待できる

コンテンツマーケティングは成果が出るまでに時間がかかる施策ですが、コツコツと丁寧に続けていくと、認知拡大や継続的な集患など様々な恩恵を得ることができます。もし、ホームページやブログが検索結果の上位に表示されるようになれば、より多くの人に病院の存在を知ってもらえます。病院の特色や診療実績、お役立ち医療コンテンツなどを丁寧に発信していくことで、集患・増患を実現することができるでしょう。

医療系コンテンツマーケティングにおける効果的な施策

医療系コンテンツマーケティングで重点的に取り組むべき施策として以下のものが挙げられます。

・ホームページの充実
・記事コンテンツ制作
・SNSによる情報発信

各施策について具体的に見ていきましょう。

まずはホームページの充実を

病院やクリニックがコンテンツマーケティングに取り組む際にまず確認したいのが、現在のホームページの内容です。ホームページはユーザーにとって病院選びの判断材料であり、重視する部分となります。

ホームページのチェックポイントを以下にまとめました。

・デザインや文字が見やすいか
・導線やボタンが適切にレイアウトされているか
・直感的に分かりやすい構成か
・必要情報が正しく掲載されているか
・特色や雰囲気が伝わる内容になっているか
・最新の情報に更新されているか

患者の視点になってホームページを見てみると何か気が付くことがあるかもしれません。「デザインが古い」「情報量が少ない」など、気になる点があればリニューアルを検討しましょう。

ホームページは病院の顔であり、第一印象を左右します。見やすさ分かりやすさだけでなく、信頼感や安心感、誠実な姿勢などが伝わる内容を意識するといいでしょう。

コンテンツSEOでアクセス数アップ

良質なコンテンツ（記事）を継続的に発信し、Webサイトの集客を増やす施策をコンテンツSEOといいます。「アクセス数が増える→多くの検索者に見てもらえる→集患に繋がる可能性が上がる」という仕組みです。医療分野の記事コンテンツには、病気や症状について解説したブログ記事、医師による医療コラムなどがあります。

医療系コンテンツはGoogleによって厳しく審査されており、Web検索で上位を獲得するのは難しいといわれています。SEOの知識や戦略が必要になるため、コンテンツマーケティングを専門とする会社にサポートを依頼したり、記事制作に役立つツールを導入したりするのもいいでしょう。

ここからは、実際に医療系コンテンツを制作する際のポイントをいくつか紹介します。

ペルソナを設定する

コンテンツマーケティングでは、ペルソナの設定が不可欠です。ペルソナとは架空の顧客像のことで、医療分野で置き換えると、自院の医療サービスを受けるであろう架空の患者像となります。

ペルソナは、年代、性別、家族構成、生活パターン、日頃から抱えている悩みなどを詳しく設定します。自院の医療サービスを必要とする架空の患者像を明確にすることで、そのペルソナが抱える悩みや不安、求める情報が浮き彫りになります。

ニーズに沿ったキーワードを選定する

作成したペルソナをもとに、コンテンツのキーワードを選定します。ここで言うキーワードとは、ユーザーがWeb検索を行う際に入力するキーワードのことです。例えば、内科のクリニックを訪れる可能性のあるユーザーは、次のようなキーワードで検索を行うことが想定されます。

・腹痛　続く
・下痢　原因
・発熱　受診の目安
・倦怠感　熱なし
・内科　〇〇市

コンテンツのキーワードを決める際は、ユーザーの検索意図を考慮することが肝心です。病院の特色やユーザーの悩みにマッチしたキーワードを選定しましょう。

ユーザーニーズとSEOを意識したキーワードの選定には、手間と時間がかかります。効果的なキーワードを自動で検出する機能などを備えたSEOツールを利用すると便利です。SEOツールの導入を検討する際は、機能性や操作性を確かめられる無料トライアルを利用するといいでしょう。

疑問を解決に導くコンテンツを作成する

キーワードが決定したら、コンテンツの構成を考えた後、執筆へと移ります。キーワードから連想されるユーザーの悩みや疑問を解決に導くコンテンツを作成しましょう。

例えば、キーワードが「腹痛　続く」であれば、以下のようなユーザーの心情や検索意図が推測できます。

・腹痛が続く原因が気になる
・腹痛が続く場合の対処法が知りたい
・重い病気なのではないかと不安になっている
・病院に行くべきか迷っている

このようにユーザーの心情や検索意図を書き出してみると、ユーザーが何に悩み、どのような情報を求めているのかが明確になり、作成すべきコンテンツが見えてくるはずです。今回の例では、腹痛の原因、腹痛の対処法、考えられる病気、病院に行く判断基準などをメインコンテンツとすると、ユーザーニーズを満たすコンテンツになります。

公開後は効果測定と改善を行う

コンテンツをWebで公開した後は、定期的に効果測定を行い、内容をブラッシュアップしていくことが重要です。効果測定では、Googleなどの検索結果でコンテンツが何位に表示されるか、コンテンツがどれくらいのユーザーに閲覧されているのかなどを調べます。また、ユーザーがコンテンツを閲覧していた時間や、サイト内の他のページにアクセスしたかどうかなども詳しく確認します。

コンテンツマーケティングで成果を出すためには、効果測定でコンテンツに足りないものを見つけ出し、改善を繰り返しながらより良いコンテンツにしていく必要があります。検索エンジンやユーザーから認められる良質なコンテンツになれば、認知拡大や信頼獲得、さらには集患効果も期待できるでしょう。

ソーシャルメディアを活用するのも

SNSの活用も、集患対策として有効な手段の一つです。近年では、Googleなどの検索エンジンを使用せず、SNSから情報を取得するユーザーもいます。ホームページやブログと併せてSNSを運用することで、より幅広い層へのアピールが可能になります。

リアルタイムの情報発信が可能で、柔軟に活用できるのもSNSの利点です。休診日など病院の最新情報を提供する、医師やスタッフの日常を発信する、ブログの更新をお知らせするなど、アイデア次第で色々な使い方ができます。

医療系コンテンツを作成する際のポイント＆注意点

医療系コンテンツを作成するにあたって重要になるポイントや注意点を解説します。

良質かつ関連性の高いコンテンツを作成する

良質なコンテンツとは、ユーザーにとって価値のあるコンテンツのことです。医療や健康に関する悩みや疑問に応え、解決に導くコンテンツが理想といえるでしょう。自院で行っている診療と関連性の高いテーマを選ぶことも大切です。

医療系のキーワードでWeb検索を行うユーザーは、心身に何か問題を抱えているケースが多いと推測されます。不安を和らげるようなコンテンツを提供できれば、ユーザーの中に信頼感や安心感が生まれ、来院のきっかけになる可能性もあるでしょう。

医療広告ガイドラインなどの法令を遵守する

ホームページやコンテンツを作成する時は、厚生労働省が定める「医療広告ガイドライン」を遵守しなければなりません。禁止表現や規制されている内容を把握した上でコンテンツマーケティングに取り組む必要があります。

医療に関するコンテンツは、人の命や健康に影響を及ぼす可能性があり、その責任は重大です。誇大広告や虚偽の記載はもちろん、誤解を招くような表現や正確性に欠ける情報なども絶対に避けるべきです。

執筆者や監修者の情報を記載する

医療コンテンツでは、誰が執筆や監修を担当しているのか明記することが重要です。そのコンテンツの情報が信頼できるかどうかの指標になります。例えば、院長や専門医が執筆、監修を担当した記事には高い信頼性が付与される可能性があります。

また、医師自身の人柄や魅力が伝わるような記事を発信すれば、ユーザーは「この先生に診てもらいたい」「病気について相談したい」という感情を抱き、来院につながる可能性も高まります。

分かりやすい内容を心がける

医療知識を持たない一般の人でもスムーズに理解できるような、分かりやすいコンテンツを作成することが大切です。難解な医療用語や堅苦しい表現は、ユーザーをコンテンツから離脱させる原因になります。

医療用語を使用する場合は注釈を付け加えたり、症状の解説にはイラストや図を用いたりするなど、やさしい説明を心がけましょう。

不安を煽るなど露骨な集患方法は避ける

ユーザーの不安を煽り来院を促すようなコンテンツは避けるべきです。新規患者の獲得はコンテンツマーケティングの目的ではありますが、露骨な集患対策は逆に患者を遠ざけてしまいます。集患に繋げたいのであれば、ユーザーの悩みや疑問に応える中で一つの解決方法として自院への来院を提案するといいでしょう。

医療系コンテンツマーケティングの運用方法

コンテンツマーケティングの運用方法は、自社運用と外部委託の大きく2つに分けられます。それぞれのメリットやデメリットを踏まえて、適切な方法を選びましょう。

SEOツールを利用して自院で運用する

外部の専門業者に頼らず、自院でコンテンツマーケティングに取り組む場合は、作業を効率化するSEOツールの活用がおすすめです。SEOツールには、効果的なキーワードの自動検出やシステムによる精密な効果測定など、コンテンツ制作に役立つ様々な機能が搭載されています。SEOツールを導入すれば、コンテンツマーケティングにかかる作業時間を大幅に短縮できます。

コンテンツマーケティングの基礎知識や制作リソースが必要にはなりますが、外部委託するよりコストを抑えた運用が可能です。

専門業者に外部委託する

コンテンツマーケティングの専門業者に外部委託することで、クオリティの高いコンテンツ制作が期待できます。SEOに強い医療ライターの手配や、短期間でのコンテンツの量産も可能です。

当然のことではありますが、外部委託する場合は内容に応じて費用が発生します。コンテンツ制作から運用まで全て任せるとなると継続的に高い費用がかかるため、予算との兼ね合いを考慮して検討する必要があります。

医療系コンテンツマーケティングの需要はますます高まる

この記事では、医療分野でコンテンツマーケティングを導入するメリットや集患に繋がる施策、コンテンツ制作時の注意点などを紹介しました。コンテンツマーケティングは認知拡大や集患効果が期待できる施策であり、医療分野において今後も需要が伸びることが想定されます。

また、病院やクリニック側だけでなく、医療情報を求めるユーザーにとっても非常に有益です。ぜひこの機会にコンテンツマーケティングの導入を検討してみてはいかがでしょうか。