銀行（金融）のコンテンツマーケティングとは？ 手法や成功事例と課題も解説

いまやコンテンツマーケティングはデジタルマーケティングにおける手法のなかでも大きな割合を占めるようになっています。銀行（金融）においても、新たな顧客の獲得、既存顧客の維持を行うためには、積極的なコンテンツマーケティング施策の実施が必要な時代になっていると言えるでしょう。しかし、銀行（金融）のコンテンツマーケティングには様々な課題も存在します。

本記事では、銀行（金融）におけるコンテンツマーケティングの手法や成功事例、課題などを解説します。本記事を参考に、銀行（金融）でのコンテンツマーケティング戦略を推進しましょう。

コンテンツマーケティングについてもっと詳しく知りたい方は、以下の記事もご参照ください。

銀行（金融）のコンテンツマーケティングの手法

銀行（金融）におけるコンテンツマーケティングでは、主に貯蓄や税金、投資などお金に関するお役立ち情報を提供することが主流です。現在では、従来のアナログな手法だけではなく、サイトなどのデジタルを活用した手法も多く用いられるようになってきました。銀行（金融）のコンテンツマーケティングで用いられている主な手法を詳しくみていきましょう。

チラシやポスティング、ダイレクトメール

チラシやポスティング、ダイレクトメールといった手法は、アナログではありますが、積極的に情報収集を行っていない潜在顧客に対して効果があります。口座を開設した顧客などに対して、お得なキャンペーンや有益なセミナー情報を届けることで、さらなるサービスの利用につなげられます。積極的に情報を集めている層ではないため、細かな情報は読まれない可能性が高いですが、インパクトのある魅力を伝えられれば成果を得やすくなるでしょう。

ウェビナーや動画コンテンツ制作

ウェビナーや動画コンテンツは、文章を読むことが苦手という層に有効であり、需要が高まっているマーケティング手法です。特にお金に関する情報は、法律や政策と深く関連している場合があり、文章で伝達すると複雑になってしまうことも多いでしょう。文章では伝わりにくい内容を要点をおさえてまとめることができれば、大きな成果につながる可能性が高くなります。

オウンドメディア・Webサイト構築

オウンドメディアやWebサイトの構築は、企業におけるコンテンツマーケティングのなかでも大きな割合を占めています。銀行（金融）は YMYL（Your Money or Your Life）と呼ばれるお金や人生に強い影響を与える分野であるため、記事内容には高い信頼性が求められます。他の分野と比べて参入のハードルが高くなっているため、競合他社との差別化が図れれば、成果を得やすい手法と言えるでしょう。

メール、LINEマガジン

メール、LINEマガジンは、ユーザー登録（オプトイン）までのハードルが高めではあるものの、顧客のニーズに合わせて適切なタイミングでコンテンツを届ける手法として有効です。顧客の属性によって配信内容や配信タイミングをコントロールできれば、目標とする成果を達成できる可能性が高まるでしょう。

SNS活用

SNSは10代〜20代の若い世代に対するアプローチとして有効な手法です。現在では視覚的にわかりやすいように要点をまとめた画像やショート動画などをSNSに投稿してマーケティング活動を行っている企業も増加しています。若い人だけではなく、SNSの種類によっては世代を問わず利用されています。SNSは非常に拡散力が高いため、ユーザーを惹きつけるコンテンツを作成できれば、短期間で爆発的な成果を得ることも可能でしょう。

サービスアプリ開発

スマートフォンが普及した昨今では、オンラインで利用できる便利なサービスアプリを開発することもマーケティング手法の一つと言えます。これまでの煩雑な手続きを削減し、ストレスなく利用できるアプリを提供できれば、新たな顧客獲得につながりやすくなります。PayPay株式会社が提供する「PayPay」のような利用者数の多いサービスとうまく連携し、新しい顧客を呼び込むことが成功の鍵になるでしょう。

なぜ銀行（金融）にコンテンツマーケティングが必要か

ではなぜ、現在の銀行（金融）においてコンテンツマーケティングが必要なのでしょうか。主な理由としては以下が挙げられます。

・スマートフォン普及や新型コロナウイルスの影響によりデジタル市場が拡大している
・コンテンツマーケティングであれば、地域にとらわれない集客活動が可能
・デジタルに慣れた世代の投資意識が高まっており、顧客獲得につなげやすい

スマートフォンが普及した現代においては、検索エンジンなどを通してユーザーが自身で様々な情報を無料で得られるようになっています。また、新型コロナウイルスの影響で店舗ではなくオンラインで手続きを行う需要が高まっています。これらのニーズに応えることで、地域にとらわれずに顧客獲得ができ、より多くの顧客層に対してアプローチができるでしょう。

さらに、デジタルに慣れた20代〜30代を中心に、投資に対する意識が高まっています。お金に関するお役立ち情報を提供し、投資意識が高い世代にアプローチできれば、さらなる成果獲得に期待できるでしょう。

銀行（金融）のコンテンツマーケティングの成功事例

銀行（金融）において、どのようなコンテンツマーケティングが行われているのか、具体的な成功事例を紹介します。

オウンドメディアによる認知拡大、ブランディング

オウンドメディアによる認知拡大、ブランディングは大手の銀行（金融）機関を中心に幅広く行われています。なかでも、若年層が親しみやすいキャラクターを作成する、マンガやイラストを活用して読みやすいコンテンツにするなどの工夫を行っているメディアは大きな成長を遂げています。お金に関する難しい知識をいかにわかりやすく伝えるか、興味を持ってもらうかが成功の鍵と言えるでしょう。

また、現在は少額からでも始められる資産運用に高い注目が集まっています。投資のシミュレーションや事例をもとに、少額でも着実に資産運用が行えることをアピールできれば、幅広い層の顧客獲得につながりやすいでしょう。

コラム記事による信頼獲得、販売

実際にユーザーが抱える悩みをテーマにしたコラム記事も人気コンテンツの一つです。人生のなかには、投資以外にも住宅ローンや保険などお金がかかる選択を行うシーンが多くあります。そのなかでユーザーが抱える具体的な悩みを解決できれば、同じ悩みを抱えているユーザーの信頼獲得につながり、自社の商品・サービス販売がしやすくなります。

成果を挙げているメディアの特徴としては、商品・サービスを積極的に売り込むのではなく、ユーザーの悩みに寄り添うコンテンツが提供できているかにあるでしょう。ユーザーの悩みのフェーズに応じて明確な回答を提供する、多種多様な商品・サービスを紹介するなかでユーザーごとに最適な選択肢を提案することが成功の鍵です。

確定拠出年金など複雑な制度の解説動画作成

現代では老後の資金を確保するために、政策として確定拠出年金制度や投資非課税制度などが整備されています。しかし、制度の内容が複雑であるために、なかなか手を出せていないというユーザーも多いでしょう。若年層を中心に投資意識が高まっているのに対し、制度がうまく活用しきれず、行動に移せていないのはもったいないことです。

ユーザー層が抱える制度理解の課題をうまく解決できれば、投資意識の高い世代を見込み顧客として取り込むことができるでしょう。制度の内容や実際の手続き方法、システム上での操作方法などを動画でわかりやすく解説すれば、そこから自社の商品・サービス販売につなげやすくなります。文章よりも理解がしやすい動画コンテンツの需要は高まっていることもあり、有益な動画コンテンツを提供する企業は着実に成果を得ています。

銀行（金融）のコンテンツマーケティングの課題

銀行（金融）において、積極的にコンテンツマーケティングを行うことで大きな成果に期待できる環境にある一方で、取り組みを行ううえで様々な課題も存在しています。主な課題となっている3つの事項を解説します。

推進するIT人材の不足

コンテンツマーケティングで成果を得るためには、様々なITツール・サービスを活用して取り組みを行う必要があります。しかし、現在では銀行（金融）業界に限らず、ITツール・サービスを活用できるIT人材が不足しています。また、銀行（金融）業界は独自の専門性が必要になるため、銀行（金融）業界に精通したIT人材となるとさらに数は限られてくるでしょう。

今後も全業界においてIT人材が不足する見込みとなっていることをふまえ、IT人材の確保に向けて積極的に雇用を行っていく必要があるでしょう。既に銀行（金融）業界に精通したIT人材の確保は難しい点も考慮し、人材育成を含めた観点でIT人材を揃える施策を検討しましょう。

レガシーシステムとの連携

現在の銀行（金融）業界では、長く使い続けているレガシーシステムが基盤となっていることが多く、古いシステム基盤に新しい機能を継ぎ足してきたことが要因となり、システムの全体が把握できなくなっている企業もあります。このレガシーシステムを刷新し、新しいシステムで様々なITツール・サービスを連携させるハードルは高いと言えるでしょう。

既存のシステム運用が特定のITベンダーに依存してしまっている状況もあり、新しいシステムの導入をITベンダーに依頼しようにも高額なコストがかかります。とは言え、既存のシステムにさらなる機能を継ぎ足していけば、機会損失やシステム障害がうまれるリスクが高まるため、コストがかかってもレガシーシステムを更改していく経営判断が求められるでしょう。

コンテンツ作成のハードルの高さ

銀行（金融）関連のコンテンツは法律や政策、お金に関するものであるため、情報の正確性や誤解を招かない表記が特に重要になります。銀行（金融）における専門家が作成したものであっても、コンテンツの内容をシビアにチェックする必要があるでしょう。コンテンツマーケティングに向けてコンテンツを作成しようにも、内容の精査を慎重に行うハードルの高さが課題になります。

また、記事作成などWebコンテンツを充実させていくためのコンテンツも、どのようなキーワードで対策をするのか、事前にキーワードの調査や競合調査、消費者が何を知りたがっているのか検索ユーザーの意図を理解することも必要です。

そして、コンテンツマーケティングで成果をうみだすためには一定量のコンテンツが必要です。コンテンツを量産しようとしても、専門領域に対応できるライターの数が少なく、短期間でコンテンツを作成できないという点も課題でしょう。コンテンツ内容の精査と対応できるライターの少なさをふまえ、いかにコンテンツを効率的に作成できる環境を整備するかが重要です。

銀行（金融）におけるコンテンツマーケティングの推進を

現代は、スマートフォン普及によるデジタル市場の拡大や若年層を中心とした投資意識の向上を背景に、銀行（金融）におけるコンテンツマーケティングで成果を得やすい環境にあると言えます。しかし、コンテンツマーケティングを推進するIT人材の不足やレガシーシステムの更改、コンテンツ作成のハードルなど大きな課題があるのも事実です。

これらの課題の解決には、大きな経営判断が必要になることに加え、ITツール・サービスを利用して専門性をカバーする取り組みが重要になります。幸い、ノーコード・ローコード開発ツールやSEOツールなど、課題を解決を支援するソリューションも多く登場していますので、これらを上手に活用しながらコンテンツマーケティングに取り組みましょう。

銀行や金融機関のマーケティング担当者の方は、ぜひこれらを参考にコンテンツマーケティングを利用し、集客に関する営業強化、ブランド戦略を成功させてください。